Viestintä- ja asiakaskokemuspäivät

Keskiviikko 26.8.

9.30–10.00 Ilmoittautuminen

10.00–12.10 Teema I: Vaikuttava viestintä, joka vakuuttaa kuulijan

10.00–10.20 Tervetuloa Viestintä- ja asiakaskokemuspäiville! Tommi Lehtosaari, toimitusjohtaja, Napapiirin Residuum Oy

10.20–11.00 Luottamus ei synny itsestään – miten kuntajätehuollosta viestitään uskottavasti? Taru Nikulainen, toimitusjohtaja, Brunnen Communication Oy

TAUKO

11.10–11.40 Lainsäätäjän odotukset neuvonnan ja viestinnän sisältöihin ja keinoihin, EU-sääntelyn vaikutukset viestintään, Matias Penttilä, lakiasiainpäällikkö, Suomen Kiertovoima ry

11.40–12.10 Kuiluja ja keinoja – polarisaatio ja some, Esko Nieminen, väitöskirjatutkija, Tampereen yliopisto

LOUNAS

13.20–14.30 Teema II: Sujuvampaa asiakkuudenhallintaa

13.20–14.05 Asiakas- ja sidosryhmäkokemuksen kehittäminen, paneelikeskustelun alustus, Taru Nikulainen, toimitusjohtaja, Brunnen Communication Oy

Paneelikeskustelu: Näin hoidamme asiakkaamme hyvin

Juha Seppälä, hallituksen jäsen, Kiinteistöliitto Lappi ry
Paula Kangasniemi, viestintäpäällikkö, Keräämö Oy
Cati Huhta, palvelujohtaja, Lounais-Suomen Jätehuolto Oy

14.05–14.30 Asiakaspalveluun helpotusta automatisoinnilla, Päivi Korolainen, asiakaspalvelupäällikkö, Jätekukko Oy

ILTAPÄIVÄKAHVIT

15.00–17.00 Iltapäivän aktiviteetti

18:30 Illallinen

Torstai 27.8.

9.30–12.10 Teema III: Mitä neuvonnassa ja viestinnässä tapahtuu nyt?

9.30–10.00 Neuvonnan vaikuttavuus biojätteen lajittelussa, Mari Juntunen, erityisasiantuntija, Kiertokaari Oy

10.00–10.30 Asiantuntijan sokeat pisteet: miksi hyväkään viestintä ei aina riitä? Emma Laine, viestinnän asiantuntija, Napapiirin Residuum Oy

TAUKO

10.40–11.40 Maailma muuttuu – miten viestimme pysyvät perässä? Kaisa Halme, viestintäpäällikkö, Suomen Kiertovoima ry

LOUNAS

13.00–15.00 Teema IV: Alan kehittäminen kohti tulevaisuutta

13.00-13.20 Napapiirin Residuumin ajankohtaiset projektit, Emma Laine, viestinnän asiantuntija, Noora Ruuska, viestinnän asiantuntija, Napapiirin Residuum Oy

13.20–15:00 Työpaja

• Analytiikka & hakukoneoptimointi
• Automaatio & asiakasviestintä
• Viherväittämät jätehuollon viestinnässä
• Yhteinen vaikuttaminen (avainhanke)

15.00–15.30 Loppusanat ja päätöskahvit

Tilaisuuden esitysmateriaalit lähetetään osallistujille tapahtuman jälkeen!